Quero que você ame cada peça da Lumiá. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve junto. 💛
[Como solicitar]
Toda troca ou devolução começa por e-mail ou WhatsApp: escreva para [email protected] ou chame no (71) 99197-2890 com o número do seu pedido e o motivo (se puder, mande fotos da peça). Eu te respondo o mais rápido possível com as instruções de envio.
[Desistiu da compra? (direito de arrependimento)]
- Você tem até 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo.
- A peça deve voltar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens que vieram com ela.
- Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe 100% do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
[Quer trocar por outro modelo, tamanho ou cor?]
- Também dentro de 15 dias corridos a partir do recebimento.
- A peça deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
- O frete de envio da peça de volta fica por conta do cliente. O envio da nova peça é por nossa conta.
- Se a nova peça tiver valor diferente, a gente acerta a diferença: você paga o que faltar ou recebe de volta o que sobrar.
[Garantia Lumiá]
- Prata: garantia vitalícia do metal.
- Semijoias: garantia de 1 ano.
Se a sua peça apresentar defeito dentro da garantia, me chama no e-mail ou no WhatsApp com fotos e o número do pedido. Depois da análise, eu faço o reparo, a troca por uma peça igual ou, se não for possível, a devolução do valor. O frete, nesse caso, é por nossa conta.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quebras por impacto ou pressão, peças amassadas ou desgaste por contato com produtos químicos (perfume, cremes, cloro de piscina, água do mar).
[Dicas para sua peça durar mais ✨]
- Coloque suas joias por último, depois de perfume e cremes.
- Tire antes de tomar banho, ir à praia, à piscina ou fazer exercícios.
- Guarde cada peça separada, em local seco, de preferência no saquinho ou na caixinha.
- Limpe com uma flanela macia e seca.
Qualquer dúvida, é só me chamar. Quem te responde sou eu, Vanessa.
